Politique de retour des produits
Chez Tonka du Suriname, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple et équitable. Veuillez lire attentivement les détails ci-dessous.
Conditions Générales de Retour
1. **Délai de retour :** Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour initier un retour.
2. **État des produits :** Pour être admissible à un retour, le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Tout produit endommagé, usé ou qui n'est pas dans son état initial ne pourra être accepté.
3. **Produits non remboursables :** Certains articles, comme les produits d’hygiène personnels déjà ouverts ou utilisés, ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
Procédure de Retour
1. **Demande de retour :** Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse adresse e-mail amazon.santenature@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. **Frais de retour :** Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article envoyé, etc.).
3. **Adresse de retour :** Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit à notre entrepôt.
Remboursements
1. **Délai de traitement :** Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
2. **Mode de remboursement :** Si votre demande est approuvée, un remboursement sera émis sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
3. **Exceptions de remboursement :** Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les produits soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés, sauf s'ils sont défectueux.
Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé ou un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail amazon.santenature@gmail.com avec des photos à l’appui. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons sans frais supplémentaires.
Assistance
Pour toute question concernant les retours ou notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail amazon.santenature@gmail.com.
Merci d’avoir choisi Tonka du Suriname. Nous apprécions votre confiance et sommes à votre disposition pour toute assistance.